Em alguns casos de transmissão de nota, seja com o certificado modelo A1 ou A3, a Sefaz não retorna o protocolo de autorização fiscal para que o documento fique válido no sistema e pronto para impressão.
Na maioria desses casos, precisa-se realiza o evento de protocolar no emissor oGestor, onde o sistema vai até o webservice da Sefaz nacional forçando a busca pelo protocolo de autorização.
Para localizar esse tipo de situação é bem simples, basta verificar na impressão da sua nota fiscal, se consta uma tarja com a descrição Sem valor fiscal, falta protocolo de autorização. Por mais que casos assim aconteçam, ainda sim no emissor o Status da nota fiscal estará como autorizado, porém pendente o protocolo de autorização.
Para ajustar isso no emissor é muito simples, faça o seguinte procedimento;
No menu lateral do sistema, clique em Notas Emitidas --> Listar Notas, para que abra a listagem das notas que estão emitidas no sistema.
Acessando lista de notas
Após isso, informe o número da nota fiscal no campo de busca para localizá-la no sistema.
Localizando a nota fiscal, vá até a coluna de Ações e encontre o botão de lupa. Clique sobre o mesmo e o sistema irá buscar o protocolo na Sefaz nacional.
Ao final desse processo, sua nota estará atualizada com o protocolo e pronta para ser impressa.
Se mesmo realizando esse procedimento a sua nota fiscal ainda permanecer com a tarja de "sem valor fiscal", entre em contato com a nossa equipe de suporte técnico.