É possível fazer registro de ocorrências de garantia para seus produtos e/ou serviços prestados. Estes registros podem estar ou não vinculados a pedidos de vendas. Também passam pelo controle administrativo e técnico, para aprovação ou não da garantia.
Basicamente será preciso registrar uma Ordem de Serviço (veja aqui como fazer) no sistema e marca-la para ser do tipo "Garantia" (veja a imagem abaixo).
Habilitando a função de garantia
Dessa forma, ao salvar a Ordem de Serviço, será disponibilizado um box chamado "Processo de Garantia", mais abaixo, com o resumo do processo todo e status da análise "Administrativa" e análise "Técnica". Normalmente poderá ser considerado uma garantia aprovada assim que as análises Administrativa e Técnica também forem aprovadas.
Exemplo do box PROCESSO DE GARANTIA
Análise Administrativa
Para ter acesso ao registro de análise Administrativa, é preciso ir no menu SERVIÇOS-->GARANTIA-->ANÁLISE ADMINISTRATIVA. Ao criar uma Ordem de Serviço (O.S.) com garantia, é criado automaticamente, neste menu, o registro de informações de análise Administrativa para liberação (ou não) da garantia. Basta procurar na lista o número da O.S. correspondente e clicar, do lado esquerdo, no ícone de "Lapis" para abrir e editar os dados desta análise.
Dentro deste registro, as opções de status são: Em Análise, Conforme e Não Conforme. Ainda tem um campo para as observações da análise.
Normalmente é verificado nesta análise aspectos como: prazo de garantia, nota fiscal do produto ou serviço, condições de embalagem, etc.
Edição da análise Administrativa da garantia
Análise Técnica
Para ter acesso ao registro de análise Técnica, é preciso ir no menu SERVIÇOS-->GARANTIA-->ANÁLISE TÉCNICA. Ao criar uma Ordem de Serviço (O.S.) com garantia, é criado automaticamente, neste menu, o registro de informações de análise técnica para liberação (ou não) da garantia. Basta procurar na lista o número da O.S. correspondente e clicar, do lado esquerdo, no ícone de "Lapis" para abrir e editar os dados desta análise.
Dentro deste registro, as opções de status são: Em Análise, Procede e Não Procede. Ainda tem um campo para as observações da análise.
Normalmente é verificado nesta análise aspectos como: inspeção do produto, teste de funcionamento, desmontagem para inspeção, teste de uso com outros produtos e/ou acessórios, etc.
Edição da análise Técnica da garantia
Cada vez que é alterado o status na análise Administrativa e/ou Técnica, é atualizado lá dentro da O.S. correspondente, bem como a data e hora da análise e o usuário que registrou no sistema. Tudo isso no box PROCEDIMENTO DE GARANTIA.
Ainda dentro da O.S., é possível registrar um histórico do que foi feito nesta garantia, usando o box HISTÓRICO DO ATENDIMENTO. O box ARQUIVOS ANEXADOS poderá ser usado para inserir, dentro da O.S., fotos e documentos referente ao processo de garantia.
Assim que finalizar o processo, basta mudar o status da O.S. para CONCLUIDO.
Outras dúvidas sobre este procedimento de garantia no sistema, entre em contato com nosso suporte técnico.