Agora, para os clientes OGestor será disponibilizado uma nova plataforma de relacionamento entre você, cliente, e nós do OGestor Sistemas. Trata-se da nova Central do Cliente OGestor. Com este painel, várias informações e opções estão disponíveis referente ao seu sistema contratado. Veja o que já esta disponível:
- Acesso a última fatura atual e segunda via de boleto;
- Acesso ao histórico de faturas anteriores, pagas ou pendentes;
- Acesso as notas fiscais pela contratação dos nossos sistemas;
- Dados cadastrais da empresa contratante, com a opção de atualizar o e-mail para cobranças;
- Dados da assinatura com as opções disponíveis dos sistemas contratados e possibilidade e aquisição de novos sistemas dentre os disponíveis;
- Novo controle de utilização do sistema baseado no valor pago mensal;
- Opção de pagamento configurado através de boleto ou cartão de crédito;
- Abertura e controle de chamados técnicos para suporte ao sistema, com acompanhamento em tempo real do status do seu chamado.
Para ter acesso ao novo painel do cliente, existem basicamente 3 formas:
- Acessar o painel do cliente diretamente pelo site, através de: clientes.ogestor.com.br, utilizando o mesmo e-mail e senhas cadastrados para acesso ao sistema;
- Acessar o painel do cliente através do menu lateral no próprio sistema emissor, (uma das primeiras opções no alto do menu lateral);
- Tentar acessar o sistema emissor mas, devido a algum problema no cadastro ou pendência financeira, será redirecionado automaticamente ao painel do cliente para regularização.
Ao acessar a Central do Cliente será visualizado uma tela de boas vindas. Apenas clique em "OK, Entendi!".
Tela de boas vindas
Abaixo aparece um exemplo com as opções gerais do novo painel. Cada uma tem uma tela específica para informações e/ou configurações, sempre clicando no botão "acessar".
Tela inicial com todas as opções disponiveis
O primeiro card é referente a informações de pagamento da fatura atual. Ele muda de cor e informação descrita conforme vai atualizando as informações de pagamentos. No botão abaixo "Fatura" é possível ter acesso a fatura atual e segunda via do boleto.
Informação da ultima fatura
No próximo card ao lado é possível ter acesso aos dados básicos de cadastro do cliente. Alterações de CNPJ/CPF ou Inscrição Estadual não são possíveis de serem feitas através deste painel, apenas com o pessoal do suporte técnico. Atualização ou edição do e-mail cadastrado para cobrança é possível ser feita. Após qualquer atualização, clique sempre no botão verde "Salvar" para gravar os dados.
Dados cadastrais do contratante
No card "Dados da Assinatura" você encontra uma lista com todos os emissores cadastrados no seu plano contratado (os sistemas que aparecem com a marca selecionado na frente) e outros sistemas disponíveis.
Atenção: ao desmarcar um sistema selecionado isso fará com que seja cancelado seu acesso a determinado sistema e, consequentemente, seus documentos fiscais. Ao selecionar um outro sistema, alem dos já selecionados, isso fará com que seu valor de cobrança seja atualizado automaticamente, proporcionalmente a todos os sistemas selecionados. Por isso, na dúvida, entre em contato com nosso suporte para maiores orientações sobre alteração e/ou aquisição de outros sistemas disponíveis.
Os valores de cada sistema são referente a cobrança mensal. No exemplo da imagem, há 3 emissores contratados, cada um a R$ 49,90 mensal (total R$ 149,70 mensal).
Lista de emissores contratados
No card sobre "Método de Pagamento" é possível escolher facilmente a forma de pagamento para seus sistemas OGestor.
Para opção "Boleto Bancário" não é necessário maiores configurações. Você receberá o boleto através do seu e-mail de cobrança cadastrado ou usando a opção de segunda via do boleto no seu painel de cliente. A liberação de uso do sistema só é feita através a compensação normal bancária do boleto, normalmente 1 dia útil. Se o boleto ainda não estiver vencido não há problemas.
opções de formas de pagamento
Para a opção "Cartão de Crédito" será necessário configurar os dados do cartão utilizado, conforme os campos abaixo. Depois que os dados são cadastrados com sucesso, o sistema financeiro envia automaticamente a cobrança para sua fatura no cartão. Assim que processado pelo sistema, é feito a liberação de uso dos emissores automaticamente. Qualquer problema ao processar os dados do cartão cadastrado serão visualizados no primeiro card de pagamento atual. Dúvidas, entre em contato com nosso suporte. A liberação de uso do sistema pelo pagamento com cartão de crédito é bem mais rápida, normalmente, podendo ser liberado para uso no mesmo dia.
Cadastro do cartão de crédito
Abaixo, no card "Histórico de Faturas" é possível ter acesso a todas as faturas, pagas ou pendentes, pela utilização de seus sistemas OGestor. Acesso as faturas, bem como boletos, caso selecionado, estão disponíveis através das opções do lado direito da tela, na frente de cada fatura (HTML ou PDF).
Conforme seja efetuado o pagamento (boleto compensado ou confirmação do cartão de crédito) as informações desta tela são atualizadas automaticamente.
Histórico de faturas
Abaixo um exemplo de fatura, já paga, que foi acessado através do card de histórico de faturas. Dados do cliente, da nossa empresa, bem como os valores contratados e respectivos vencimentos estão disponíveis nesta fatura. Nesta mesma tela, mais abaixo, é possível visualizar o boleto da fatura (caso seja esta a opção para pagamentos).
Exemplo de fatura
No card "Histórico de Notas" você encontra todas as notas fiscais de serviço que nós da OGestor Sistemas emitimos para sua empresa pela contratação dos nossos sistemas. Os respectivos arquivos XML e PDF das notas de serviço estão disponíveis no lado direito da tela.
Notas fiscais pelo uso do sistema
O card "Histórico de utilização" contém uma das grandes funcionalidades do painel de clientes, em relação ao que é pago pelo sistema e seu respectivo uso. Trata-se de um histórico de créditos e débitos, semelhante uma conta bancária.
Cada pagamento que você faz por mês pelo uso do sistema gera uma espécie de crédito conosco. Os créditos são nos mesmos valores pagos na sua fatura. Cada dia que o sistema está disponível para uso gera uma espécie de débito com um valor proporcional, dentro do mês. A idéia aqui é que, sempre com o pagamento em dia, o valor creditado é suficiente para todos os débitos de todos os dias de uso do sistema, dentro do mês pago. Um mês depois, a soma dos débitos zeram seu crédito, aguardando o próximo pagamento. Caso seu saldo atual não seja suficiente para o débito do dia, o acesso ao sistema será bloqueado aguardando o pagamento atualizado.
Fique tranquilo! Os valores dos sistemas contratados não mudam, são os mesmos que você já conhece. Se você sempre faz o pagamento do sistema dentro do vencimento seus créditos serão sempre suficientes para utilização por um mês.
Mas por que créditos e débitos?
Para mantermos toda a estrutura de funcionamento do sistema online, 24h por dia, 7 dias por semana, o ano todo, é necessário muito trabalho e muito investimento em tecnologia. Isso gera custos que são divididos proporcionalmente entre todos os dias do mês, por isso os débitos de uso de cada dia.
Acontece que, mesmo que o cliente tenha algum problema com o pagamento e com isso tenha seu acesso bloqueado, nossa infraestrutura ainda está inteira funcionando para manter, principalmente, todos os dados dos clientes íntegros em nossos servidores. Isso gera custos de armazenamento, com o cliente bloqueado ou não. Sendo assim, para cada dia de atraso no pagamento não é cobrado o juros pelo atraso, e sim será cobrado um valor proporcional ao custo de armazenamento dos dados nestes dias. Com isso é garantido que seus dados (cadastros, documentos fiscais, etc) ainda estejam lá assim que seu acesso volte ao normal, com o pagamento efetuado.
Por isso, no caso de atraso no pagamento, pode aparecer no histórico de consumo débitos referentes a estes custos de armazenamento, o que afeta o total a ser pago para regularizar o sistema e disponibilizar os créditos para uso diário. Dúvidas, entre em contato com nosso suporte ou departamento comercial.
Histórico de consumo do sistema
No último card, de "Atendimento" também foi disponibilizado uma opção bastante útil de comunicação com nosso suporte ao sistema. Nesta parte, é possível registrar os "chamados" ao suporte que podem ser referentes a dúvidas sobre o sistema, problemas técnicos, outras solicitações, etc.
Basta clicar no botão verde acima "+ Novo" que irá aparecer uma tela para cadastrar o chamado, colocando um título principal e a descrição do que precisa. Nosso suporte irá ter acesso instantâneo ao chamado e fará o devido atendimento. Em tempo real, vai ser possível ver as observações deixadas pelos atendentes e o status atual do chamado, que é encerrada com a opção "Finalizado".
Para entrar novamente em um chamado já salvo, basta clicar no botão azul "Acompanhar", na lista de chamados.
Sempre que o chamado é finalizado é enviado no seu e-mail cadastrado uma breve pesquisa de satisfação referente ao nosso atendimento e resolução do que foi solicitado. Isso é importante para nós sempre procurarmos melhorar nosso atendimento atendendo às suas expectativas ao sistema OGestor.
Registros de chamados de suporte ao sistema
Qualquer dúvidas em relação ao novo painel da Central de Clientes OGestor fale com um dos nossos atendentes pelo chat online, e-mail suporte@ogestor.com.br ou (11) 4949-4452.
Todos os clientes estão sendo inseridos neste novo painel, aos poucos. Aguarde caso ainda não esteja disponível para seu cadastro.
QUEREMOS SUA OPINIÃO!!! Avalie este conteúdo nos campos abaixo. Se desejar, deixe seu comentário e nos ajude a melhorar ainda mais nossos conteúdos sobre os sistemas OGestor. Vamos lá?