Acompanhe seus atendimentos de suporte e também solicitações de novos recursos nos sistemas oGestor através da Central do Cliente. Por aqui, você poderá criar novos atendimentos, acompanhar os atendimentos que são realizado por ligação e também enviar sugestões de melhorias para nossa equipe de analistas.
No menu principal do sistema, acesse a aba de Atendimento
Ao abrir a tela, você verá algumas informações e também alguns registros de atendimentos que nossa equipe de suporte técnico realizada toda vez que é acionada. Você poderá utilizar nossos filtros de pesquisa para buscar atendimentos que ainda estão aguardando suporte, aguardando cliente (aguardando uma resposta sua), aguardando terceiros (quando está sob análise) e finalizadas.
Para criar um novo atendimento de suporte através da Central do Cliente, basta você localizar o botão Novo, que fica na parte superior da tela de Atendimento
Ao abrir essa tela, você precisar preencher algumas informações que serão primordiais para nossa equipe de especialistas, então quando mais detalhado o seu chamado, mais rápido sua solicitação será resolvida. As informações a serem preenchidas são;
Título: Define o resumo do conteúdo do chamado técnico ou solicitação
Categoria: Será o destino seu chamado, por exemplo, Suporte Técnico será direcionado para a nossa equipe de suporte.
Descrição: É toda descrição de sua solicitação a ser encaminhada para a nossa equipe. Esse ponto é muito importante, aqui é onde você deverá detalhar o máximo de informação possível.
Para acompanhar as suas solicitações enviadas, através da listagem dos chamados você terá o botão de Acompanhar, onde poderá clicar para obter detalhes de seu atendimento.
Dentro do chamado, você poderá interagir com nossa equipe de especialistas e vice-versa, mantendo assim mais serenidade e também mantém 100% do foco em resolver a sua solicitação. Se após abrir o chamado você se lembre de algo que tenha acontecido, basta adicionar um comentário a ele que a nossa equipe será notificado de sua mensagem.
Além da Central do Cliente, você conta com outras formas de contato com o nosso suporte, para que você possa ter a melhor experiência possível de nossos sistemas. Abaixo segue nossos meios de atendimento;
Bate papo Ao Vivo: Disponível em nossos sistemas através do nosso chat online, onde você conversa diretamente com nossos especialistas.
Telefone: Se preferir, você poderá ligar em nosso telefone e falar com nossa equipe, o número é (11) 4949-4452.
E-mail: Ou também você pode enviar um e-mail para nós através do suporte@ogestor.com.br.